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Page d'accueil Rencontrez le technicien de service Bernhard Scharmer ‘Je suis très fier quand je réussis à réparer ce qui était cassé’

Les soirées sont plus froides, il fait noir plus tôt, et les poêles à gaz et à bois sont allumées. Le nombre d’appels pour signaler des perturbations ou des défauts aux distributeurs augmente pendant cette période.  Beaucoup de travail donc pour nos techniciens de service, comme Bernhard Scharmer. “Je suis très fier quand je réussis à réparer ce qui était cassé et que cela fasse plaisir aux gens.”

Le service et l’entretien, c’est le domaine de Bernhard. Et surtout des poêles à gaz, car des poêles à bois n’ont pas besoin de beaucoup d’entretien. “Parfois c’est l’intérieur qui est cassé ou nous devons remplacer une valve qui ne fonctionne pas bien. Mais nous travaillons principalement avec les poêles à gaz.” Bernhard travaille toute la journée. Avec ses huit collègues techniciens, il parcourut les Pays-Bas et la Belgique. Ils ont été formés et ont travaillé dans l’usine de Barbas Bellfires à Bladel. Des techniciens qualifiés donc, qui connaissent les cheminées et les poêles par cœur et qui peuvent fournir un excellent service.

Évaluer et résoudre les plaintes

Bernhard et ses collègues évaluent les plaintes des clients, et ces plaintes sont transférées à Barbas Bellfires. “Ensuite nous évaluons ce qui se passe et comment nous pouvons résoudre le problème. Nous cherchons le matériel nécessaire à l’usine. Nous avons beaucoup de matériel de base avec nous, mais par exemple pas de bûches.” Avant, les techniciens de service étaient surtout occupés à résoudre les défaillances techniques. Maintenant on voit de plus en plus d’abonnements d’entretien, et l’entretien est donc devenu une grande partie de notre travail quotidien. “Le retard des travaux d’entretien était la cause principale des défaillances, et nous voyons que cela diminue. Un thermocouple finit toujours par se casser, mais quand il est bien entretenu la durée de vie est beaucoup plus longue.”

Toujours en route

Bernhard travaille chez Barbas Bellfires depuis trente ans. Il commençait dans l’usine de Barbas, puis allait chez Bellfires et se trouvait de plus en plus sur la route pour rendre visite aux clients et pour faire l’entretien et le service. C’est comme cela qu’il est devenu technicien de service, et il ne changera pour rien au monde. “Je connais certains clients depuis des années.” Il roule en moyenne 300 à 350 km par jour. “Avant c’était encore plus – je vidais un réservoir d’essence par jour – car nous travaillions avec moins de techniciens et la zone était plus grande. Les itinéraires sont plus réfléchis de nos jours.”

La Mercedes des poêles

Ce n’est pas pour rien que Bernhard est fidèle à Barbas Bellfires depuis toutes ces années. “Nous sommes la Mercedes des poêles ”, rigole-t-il. “Les poêles des collègues sont de bonne qualité aussi, mais les nôtres sont des poids lourds : nous utilisons du bon matériel solide. Vous pouvez soulever la majorité des poêles. Mais pas les nôtres !”